вход
Комиссия была назначена по просьбе мэра после жалоб потребителей на недостатки в измерении потребления воды для бытовых нужд.
Мэр поручил продолжить проверку и одновременно ускорить установку умных водомеров дистанционного считывания, позволяющих потребителям самостоятельно контролировать потребление воды.
Ревизионная комиссия, назначенная для проверки претензий потребителей по замеру аномального расхода счетчиков воды и обращению с ними, завершила свою работу и сделала выводы.
Напомним, что мэр Томер Глам распорядился о назначении инспекционной комиссии по функционированию корпорации в связи с жалобами потребителей на недостатки в измерении потребления воды для бытовых нужд.
Потребители утверждали, что они были обязаны оплачивать завышенные счета за воду по сравнению с потреблением, и этот вопрос был поставлен перед инспекционной комиссией. Для проведения проверки были привлечены услуги аудиторско-контрольно-ревизионной компании, имеющей большой опыт аудиторской работы в целом и в водохозяйственных корпорациях в частности. Комиссия начала свою работу несколько месяцев назад, в ходе которой был составлен отчет о внутреннем аудите по данному вопросу.
Аудит проводился в декабре месяце 2021 г. Период, рассматриваемый в рамках отчета, — 2021 г. до даты проведения аудита. Цель аудита заключалась в проверке наличия регулярных и адекватных процессов контроля в отношении счетчиков воды, используемых корпорацией, а также рассмотрение жалоб на счетчики воды, которые она использует.
В целях проверки члены комиссии провели беседы с должностными лицами корпорации на предмет соблюдения правил и инструкций, а также рассмотрели различные документы и провели выборочные проверки.
В ходе аудита были рассмотрены следующие темы: контроль качества процесса закупки счетчиков воды, проверка сроков сих замены, механизм контроля нештатной потребности и отправки оповещений, работа с жалобами потребителей на счетчики воды, включая результаты лабораторных испытаний, обращение с бывшими в употреблении счетчиками.
Комиссия провела испытания счетчиков воды, которые были переданы в арбитраж в связи с жалобами потребителей на неправильный замер. Проведенная проверка показывает, что корпорация через своих сотрудников поддерживает регулярные и адекватные механизмы контроля, как того требуют стандарты и правила водопользования, применимые к ней в связи с приобретением и установкой счетчиков воды, а также реагированием на жалобы жителей.
Комитет обнаружил, что из примерно 50.000 счетчиков воды на 3/4, установленных в корпорации, 73 счетчика воды требовалось для арбитражных испытаний в лаборатории, из которых только 16 были признаны ненормальными. Комиссия также проверила счетчики воды типа «Октав-3 Цоль», 768 штук которых установлено в корпорации. При этом в арбитраж было отправлено 10 штук, и только один из них был признан неисправным.
В комитете отметили, что корпорация, со своей стороны, проводит процедуру обращения четко и адекватно в соответствии со стандартами, а также проводит стандартные проверки точности при каждой закупке счетчиков воды.
«Результаты расследований, указывающие на нарушения почти во всех из них в 3/4», указывают, с одной стороны, на прозрачное поведение корпорации по отношению к своим потребителям. С другой стороны, рекомендуется, чтобы корпорация выявляла и сравнивала случаи с непригодными счетчиками с теми, которые обнаружены в других корпорациях, которые покупают у одних и тех же компаний, чтобы достичь разумности и, если необходимо принять решение по этому вопросу», - заявили в комитете.
В ответ на это корпорация в течение года отвечала комитету, и регулярно проводила контрольные процедуры и запрашивала разъяснения из лаборатории относительно случаев, в которых счетчик воды признан ненормальным и что корпорация не относится невнимательно к подобным случаям. В соответствии с рекомендацией, корпорация обязалась действовать, чтобы сравнить данные о неподходящими счетчиками с другими корпорациями, которые работают с той же лабораторией.
По другому вопросу комитет также отобрал 11 случаев, когда клиенты обращались за разъяснениями в корпорацию. Проверка показала, что в 4 случаях письменное уведомление корпорации не соответствовало требованию предоставить письменный ответ потребителю в течение 14 рабочих дней.
Комитет рекомендовал предоставить ответ потребителю в сроки, указанные в стандартах. Корпорация ответила на этот вопрос, что выбранные случаи не являются классическими случаями выяснения счетов. Справки для проверки платежа были представлены в большинстве случаев в течение 30 дней с последней даты, которую предоставили для оплаты соответствующего счета. Поэтому речь идет вовсе не о случаях выяснения счетов, а о случаях, когда по требованию заказчика или по усмотрению корпорации счетчик воды направляется на арбитражное рассмотрение, в связи с чем дается ответ заказчику в рамках процедуры арбитража счетчиков воды, а не процедуры расследования необычного обвинения.
Руководство корпорации объявило, что при условии одобрения совета директоров оно примет выводы комитета и при необходимости примет меры для исправления недостатков.
Тем временем мэр поручил генеральному директору корпорации ускорить процесс установки интеллектуальных счетчиков воды с дистанционным считыванием, что позволит потребителям самостоятельно контролировать расход воды и в режиме реального времени оповещать их об аномалиях.
Мэр Томер Глам: «Комитет действительно закончил свои испытания, но мы продолжим активно и регулярно проверять работу счетчиков воды и, в то же время, постоянно улучшать сервисное реагирование на жалобы клиентов корпорации.
Нас это не устраивает, и мы уже начинаем процесс установки умных счетчиков воды, которые позволят осуществлять дистанционное управление и самоконтроль жителей, а кроме того, будут предупреждать об аномалиях в режиме реального времени».
Шай Хазот, генеральный директор Ашкелонской водной корпорации, поблагодарил членов комиссии за профессиональную и тщательную работу, которую они выполнили: «Я доволен проверкой. Каждая жалоба, поступающая в корпорацию, тщательно и профессионально рассматривается, спорные счетчики воды отправляются на проверку в независимую лабораторию, и мы действуем в соответствии с выводами. Конечно, там, где требуется исправить и улучшить обнаруженные незначительные недостатки, мы сделаем это по мере необходимости. Мы продолжим предоставлять потребителям качественный и хороший сервис и будем постоянно работать над улучшением качества обслуживания потребителей».
Полный отчет - https://www.mei-ashkelon.co.il/?id=224
Фото: умные счетчики воды, которые применялись при их установке.
Пресс-служба муниципалитета в переводе редакции сайта.
Мэр поручил продолжить проверку и одновременно ускорить установку умных водомеров дистанционного считывания, позволяющих потребителям самостоятельно контролировать потребление воды.
Ревизионная комиссия, назначенная для проверки претензий потребителей по замеру аномального расхода счетчиков воды и обращению с ними, завершила свою работу и сделала выводы.
Напомним, что мэр Томер Глам распорядился о назначении инспекционной комиссии по функционированию корпорации в связи с жалобами потребителей на недостатки в измерении потребления воды для бытовых нужд.
Потребители утверждали, что они были обязаны оплачивать завышенные счета за воду по сравнению с потреблением, и этот вопрос был поставлен перед инспекционной комиссией. Для проведения проверки были привлечены услуги аудиторско-контрольно-ревизионной компании, имеющей большой опыт аудиторской работы в целом и в водохозяйственных корпорациях в частности. Комиссия начала свою работу несколько месяцев назад, в ходе которой был составлен отчет о внутреннем аудите по данному вопросу.
Аудит проводился в декабре месяце 2021 г. Период, рассматриваемый в рамках отчета, — 2021 г. до даты проведения аудита. Цель аудита заключалась в проверке наличия регулярных и адекватных процессов контроля в отношении счетчиков воды, используемых корпорацией, а также рассмотрение жалоб на счетчики воды, которые она использует.
В целях проверки члены комиссии провели беседы с должностными лицами корпорации на предмет соблюдения правил и инструкций, а также рассмотрели различные документы и провели выборочные проверки.
В ходе аудита были рассмотрены следующие темы: контроль качества процесса закупки счетчиков воды, проверка сроков сих замены, механизм контроля нештатной потребности и отправки оповещений, работа с жалобами потребителей на счетчики воды, включая результаты лабораторных испытаний, обращение с бывшими в употреблении счетчиками.
Комиссия провела испытания счетчиков воды, которые были переданы в арбитраж в связи с жалобами потребителей на неправильный замер. Проведенная проверка показывает, что корпорация через своих сотрудников поддерживает регулярные и адекватные механизмы контроля, как того требуют стандарты и правила водопользования, применимые к ней в связи с приобретением и установкой счетчиков воды, а также реагированием на жалобы жителей.
Комитет обнаружил, что из примерно 50.000 счетчиков воды на 3/4, установленных в корпорации, 73 счетчика воды требовалось для арбитражных испытаний в лаборатории, из которых только 16 были признаны ненормальными. Комиссия также проверила счетчики воды типа «Октав-3 Цоль», 768 штук которых установлено в корпорации. При этом в арбитраж было отправлено 10 штук, и только один из них был признан неисправным.
В комитете отметили, что корпорация, со своей стороны, проводит процедуру обращения четко и адекватно в соответствии со стандартами, а также проводит стандартные проверки точности при каждой закупке счетчиков воды.
«Результаты расследований, указывающие на нарушения почти во всех из них в 3/4», указывают, с одной стороны, на прозрачное поведение корпорации по отношению к своим потребителям. С другой стороны, рекомендуется, чтобы корпорация выявляла и сравнивала случаи с непригодными счетчиками с теми, которые обнаружены в других корпорациях, которые покупают у одних и тех же компаний, чтобы достичь разумности и, если необходимо принять решение по этому вопросу», - заявили в комитете.
В ответ на это корпорация в течение года отвечала комитету, и регулярно проводила контрольные процедуры и запрашивала разъяснения из лаборатории относительно случаев, в которых счетчик воды признан ненормальным и что корпорация не относится невнимательно к подобным случаям. В соответствии с рекомендацией, корпорация обязалась действовать, чтобы сравнить данные о неподходящими счетчиками с другими корпорациями, которые работают с той же лабораторией.
По другому вопросу комитет также отобрал 11 случаев, когда клиенты обращались за разъяснениями в корпорацию. Проверка показала, что в 4 случаях письменное уведомление корпорации не соответствовало требованию предоставить письменный ответ потребителю в течение 14 рабочих дней.
Комитет рекомендовал предоставить ответ потребителю в сроки, указанные в стандартах. Корпорация ответила на этот вопрос, что выбранные случаи не являются классическими случаями выяснения счетов. Справки для проверки платежа были представлены в большинстве случаев в течение 30 дней с последней даты, которую предоставили для оплаты соответствующего счета. Поэтому речь идет вовсе не о случаях выяснения счетов, а о случаях, когда по требованию заказчика или по усмотрению корпорации счетчик воды направляется на арбитражное рассмотрение, в связи с чем дается ответ заказчику в рамках процедуры арбитража счетчиков воды, а не процедуры расследования необычного обвинения.
Руководство корпорации объявило, что при условии одобрения совета директоров оно примет выводы комитета и при необходимости примет меры для исправления недостатков.
Тем временем мэр поручил генеральному директору корпорации ускорить процесс установки интеллектуальных счетчиков воды с дистанционным считыванием, что позволит потребителям самостоятельно контролировать расход воды и в режиме реального времени оповещать их об аномалиях.
Мэр Томер Глам: «Комитет действительно закончил свои испытания, но мы продолжим активно и регулярно проверять работу счетчиков воды и, в то же время, постоянно улучшать сервисное реагирование на жалобы клиентов корпорации.
Нас это не устраивает, и мы уже начинаем процесс установки умных счетчиков воды, которые позволят осуществлять дистанционное управление и самоконтроль жителей, а кроме того, будут предупреждать об аномалиях в режиме реального времени».
Шай Хазот, генеральный директор Ашкелонской водной корпорации, поблагодарил членов комиссии за профессиональную и тщательную работу, которую они выполнили: «Я доволен проверкой. Каждая жалоба, поступающая в корпорацию, тщательно и профессионально рассматривается, спорные счетчики воды отправляются на проверку в независимую лабораторию, и мы действуем в соответствии с выводами. Конечно, там, где требуется исправить и улучшить обнаруженные незначительные недостатки, мы сделаем это по мере необходимости. Мы продолжим предоставлять потребителям качественный и хороший сервис и будем постоянно работать над улучшением качества обслуживания потребителей».
Полный отчет - https://www.mei-ashkelon.co.il/?id=224
Фото: умные счетчики воды, которые применялись при их установке.
Пресс-служба муниципалитета в переводе редакции сайта.
4