вход
Большее выражение удовлетворенности жителей в обработке их запросов и сокращении времени ожидания на муниципальной горячей линии – 106 - это лишь некоторые из данных итогов работы за прошедший год в сфере обслуживания жителей.
Муниципалитет Ашкелона через Управление по связям с общественностью на прошлой неделе провел дискуссию, на которой были подведены итоги обработки обращений жителей и оказания муниципальных услуг за прошедший год, в которой приняли участие мэр Томер Глам, заместитель генерального директора по трудовым ресурсам и общему управлению Малка Гершон, начальник Управления по связям с общественностью Ошра Царуйя-Ямин и начальник Городского контактного центра Арье Охайон.
Согласно представленным данным, в течение 2022 года на муниципальную горячую линию было принято 131.744 запроса, которые были переданы на рассмотрение бригадам на местах. Среднее время ожидания на горячей линии -106 составило 16 секунд, и количество людей, обращающихся через WhatsApp, увеличилось. Это свидетельствует о выражении доверия жителей к муниципальной службе и к манере обращения с ними.
В рамках исполнения обязательств Управления по связям с общественностью муниципалитета Ашкелона по повышению качества обслуживания граждан, после принятия мер по своему обращению, заявитель получает просьбу заполнить оценить качество обслуживангия с помощью опроса.
В течение 2022 года в опросе приняли участие 18.626 граждан. Согласно его данным, 92% выразили высокую степень удовлетворения действиями по своим запросам. Это значительный рост по сравнению с предыдущими годами. Так в 2021 году этот показатель составил 83%, а в 2020 году - 70%.
В соответствии с политикой муниципалитета и его руководителя были поставлены основные цели на 2023 год и среди них: создание "личного кабинета" жителя города на сайте муниципалитета, повышение эффективности взаимодействия муниципальных структур, рост количества онлайн-форм, соответствие сервиса Декларации обслуживания, повышение качества регистрации обращений, личных и телефонных, обеспечение доступности онлайн-услуг для граждан в цифровых пунктах обслуживания и др.
Мэр Томер Глам: «Обслуживание граждан — то, что мы постоянно совершенствуем, чтобы довести до самого высокого уровня. Мы делаем это, исходя из веры в то, что жители Ашкелона заслуживают высшего качества обслуживания на всех уровнях и что качество обслуживания — это лицо местной власти.
Хочу поблагодарить всех работников муниципалитета, которые понимают важность предоставления наилучшего и максимально качественного обслуживания жителю города и делают для этого все возможное.
Я рад улучшению данных об удовлетворенности жителей и призываю их заполнять анкеты, которые мы создали, чтобы получить достоверную картину качества обслуживания во всех отделах. Мы будем продолжать стремиться к постоянному улучшению в предоставлении ответа на все запросы».
Директор отдела по связям с общественностью Ошра Царуйя-Ямин: «Итоги прошедшего года позволяют увидеть статистику по обращениям жителей в Контактный центр - 106 и личным обращениям. Наша цель — проверить, стала ли организация более эффективной, соблюдаем ли мы стандартные сроки, установленные в Декларации обслуживания, и повысили ли мы степень удовлетворенности жителей.
Мы реализуем политику мэра и постоянно работаем над улучшением обслуживания жителей, и я рада видеть, что наблюдается улучшение соблюдения стандартных сроков и впечатляющий рост удовлетворенности жителей запросами, сделанными через горячую линию.
Впечатляющие цифры получены благодаря позитивному взаимодействию с менеджерами различных отделов и плодотворному сотрудничеству с профессиональными командами на местах, которые работают круглосуточно, чтобы обслуживать жителей.
Я хотела бы воспользоваться возможностью, чтобы поблагодарить преданную команду отдела по связям с общественностью, начальника Городского контактного центра Арье Охайона, операторов горячей линии, полевых инспекторов, представителей по связям с общественностью, которые постоянно видят жителей перед своими глазами.
Мы продолжим изучать данные, полученные из отчета, вместе с различными менеджерами, чтобы улучшить и оптимизировать уровень обслуживания, предоставляемого жителям города».
Фото: пресс-служба муниципалитета.
Пресс-служба муниципалитета в переводе редакции сайта
Муниципалитет Ашкелона через Управление по связям с общественностью на прошлой неделе провел дискуссию, на которой были подведены итоги обработки обращений жителей и оказания муниципальных услуг за прошедший год, в которой приняли участие мэр Томер Глам, заместитель генерального директора по трудовым ресурсам и общему управлению Малка Гершон, начальник Управления по связям с общественностью Ошра Царуйя-Ямин и начальник Городского контактного центра Арье Охайон.
Согласно представленным данным, в течение 2022 года на муниципальную горячую линию было принято 131.744 запроса, которые были переданы на рассмотрение бригадам на местах. Среднее время ожидания на горячей линии -106 составило 16 секунд, и количество людей, обращающихся через WhatsApp, увеличилось. Это свидетельствует о выражении доверия жителей к муниципальной службе и к манере обращения с ними.
В рамках исполнения обязательств Управления по связям с общественностью муниципалитета Ашкелона по повышению качества обслуживания граждан, после принятия мер по своему обращению, заявитель получает просьбу заполнить оценить качество обслуживангия с помощью опроса.
В течение 2022 года в опросе приняли участие 18.626 граждан. Согласно его данным, 92% выразили высокую степень удовлетворения действиями по своим запросам. Это значительный рост по сравнению с предыдущими годами. Так в 2021 году этот показатель составил 83%, а в 2020 году - 70%.
В соответствии с политикой муниципалитета и его руководителя были поставлены основные цели на 2023 год и среди них: создание "личного кабинета" жителя города на сайте муниципалитета, повышение эффективности взаимодействия муниципальных структур, рост количества онлайн-форм, соответствие сервиса Декларации обслуживания, повышение качества регистрации обращений, личных и телефонных, обеспечение доступности онлайн-услуг для граждан в цифровых пунктах обслуживания и др.
Мэр Томер Глам: «Обслуживание граждан — то, что мы постоянно совершенствуем, чтобы довести до самого высокого уровня. Мы делаем это, исходя из веры в то, что жители Ашкелона заслуживают высшего качества обслуживания на всех уровнях и что качество обслуживания — это лицо местной власти.
Хочу поблагодарить всех работников муниципалитета, которые понимают важность предоставления наилучшего и максимально качественного обслуживания жителю города и делают для этого все возможное.
Я рад улучшению данных об удовлетворенности жителей и призываю их заполнять анкеты, которые мы создали, чтобы получить достоверную картину качества обслуживания во всех отделах. Мы будем продолжать стремиться к постоянному улучшению в предоставлении ответа на все запросы».
Директор отдела по связям с общественностью Ошра Царуйя-Ямин: «Итоги прошедшего года позволяют увидеть статистику по обращениям жителей в Контактный центр - 106 и личным обращениям. Наша цель — проверить, стала ли организация более эффективной, соблюдаем ли мы стандартные сроки, установленные в Декларации обслуживания, и повысили ли мы степень удовлетворенности жителей.
Мы реализуем политику мэра и постоянно работаем над улучшением обслуживания жителей, и я рада видеть, что наблюдается улучшение соблюдения стандартных сроков и впечатляющий рост удовлетворенности жителей запросами, сделанными через горячую линию.
Впечатляющие цифры получены благодаря позитивному взаимодействию с менеджерами различных отделов и плодотворному сотрудничеству с профессиональными командами на местах, которые работают круглосуточно, чтобы обслуживать жителей.
Я хотела бы воспользоваться возможностью, чтобы поблагодарить преданную команду отдела по связям с общественностью, начальника Городского контактного центра Арье Охайона, операторов горячей линии, полевых инспекторов, представителей по связям с общественностью, которые постоянно видят жителей перед своими глазами.
Мы продолжим изучать данные, полученные из отчета, вместе с различными менеджерами, чтобы улучшить и оптимизировать уровень обслуживания, предоставляемого жителям города».
Фото: пресс-служба муниципалитета.
Пресс-служба муниципалитета в переводе редакции сайта
3